Beschwerdeverfahren

Diese Reklamationsregeln regeln die Art und Weise und die Bedingungen für Reklamationen über Mängel an Waren, die über den Online-Shop Czechoslovakian Ink von unserem Unternehmen gekauft wurden

Oliver & Eltern s.r.o
Mikovcova 548/5, Vinohrady, 120 00 Prag 2
ID: 09282475
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ09282475
C 333791, abgehalten am Stadtgericht in Prag
+420 775 961 612 / oliver@czechoslovakian.ink

1. Für welche Produktfehler sind wir verantwortlich?

Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Ware bei Erhalt mangelfrei ist. Dies bedeutet, dass die Ware bei Erhalt insbesondere:

  • die zwischen uns vereinbarten, von uns beschriebenen oder von Ihnen aufgrund der Beschaffenheit der Ware und der Werbung erwarteten Eigenschaften aufweist;
  • in ausreichender Menge, Maß oder Gewicht vorhanden ist;
  • erfüllt die Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften;
  • die Ware für den von uns angegebenen Zweck geeignet ist oder für den die gekaufte Ware üblicherweise verwendet wird;
  • Als Mangel der Ware gilt auch, dass wir eine andere als die zwischen uns vereinbarte Ware liefern;
  • der Beschaffenheit entspricht, die zwischen uns vereinbart wurde, oder der Beschaffenheit entspricht, die für die jeweilige Warenart durch geltende und wirksame Rechtsvorschriften festgelegt ist; Und
  • es keine Rechtsmängel aufweist, d. h. es sind keine Schutzrechte Dritter vorhanden und die Ware ist mit für den ordnungsgemäßen Gebrauch der Ware erforderlichen Dokumenten und Dokumenten ausgestattet.

Wir haften gegenüber Verbrauchern auch dafür, dass diese Mängel während der Gewährleistungsfrist nicht auftreten. Wenn Sie kein Verbraucher sind, entfällt für Sie die gesetzliche Gewährleistungsfrist nach Artikel 2. Artikel 2 gilt nur für Verbraucher. Über die gesetzliche Verbrauchergewährleistungsfrist hinaus übernehmen wir keine Beschaffenheitsgarantie. Wenn Sie Unternehmer sind, basieren Ansprüche aus mangelhafter Leistung nur auf einem Mangel, den die Ware zum Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr auf die Ware hatte, auch wenn dieser sich erst später zeigt. Sollte ein Mangel auf der Verletzung einer unserer Pflichten beruhen, stehen Ihnen auch in diesem Fall Rechte aus mangelhafter Leistung zu. Unterschiede in den Farbtönen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten können nicht als Produktmangel angesehen werden. Sollte die Ware nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie als Verbraucher gemäß Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Wenn Sie Verbraucher sind und sich der Mangel der Ware innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt zeigt, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war.

2. Wie lange ist die Garantiezeit?

Für unbenutzte Verbrauchsgüter beträgt die Gewährleistungsfrist vierundzwanzig Monate ab Erhalt der Ware, sofern nicht auf der Weboberfläche, in den der Ware beigefügten Unterlagen oder im Inserat eine längere Gewährleistungsfrist angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Ersatzes oder einer Reparatur Ihrer Ware für die neue Ware keine neue Garantiezeit gilt. In diesem Fall verlängert sich die Gewährleistungsfrist jedoch um die Zeit, in der Sie die Ware aufgrund des Mangels nicht nutzen konnten, also insbesondere um die Zeit, in der sich die Ware aufgrund einer Beanstandung bei uns befindet.

3. Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?

Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere nach §§ 2099 bis 2117 und, wenn Sie Verbraucher sind, auch nach §§ 2165 bis 2174.

3.1. Wenn Sie Verbraucher oder Unternehmer sind:

Für den Fall, dass ein Mangel der Ware bereits bei Erhalt der Ware vorlag oder vorliegen dürfte, stehen Ihnen die folgenden Rechte aus mangelhafter Leistung zu.

Sofern es sich bei dem Mangel der Ware um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt, stehen Ihnen aus mangelhafter Leistung folgende Rechte zu:

  1. Beseitigung eines Mangels durch Lieferung einer neuen Sache ohne Mangel oder durch Lieferung einer fehlenden Sache;
  2. einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis; oder
  3. Rücktritt vom Vertrag.

Im Falle einer erheblichen Vertragsverletzung haben Sie uns unverzüglich bei Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach Anzeige des Mangels über das von Ihnen gewählte Recht aus der mangelhaften Leistung zu unterrichten. Bitte beachten Sie, dass Ihnen im Falle einer Nichteinhaltung nur die Rechte zustehen, die Ihnen auch im Falle einer geringfügigen Vertragsverletzung zustünden. Die getroffene Wahl kann nur nach Absprache mit uns geändert werden.

Beseitigen wir den Mangel der Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie statt der Mangelbeseitigung einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Handelt es sich bei dem Mangel der Ware nur um eine geringfügige Vertragswidrigkeit, können Sie folgende Ansprüche geltend machen:

  1. Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer neuen Sache;
  2. einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis.

Beseitigen wir den Mangel der Ware nicht rechtzeitig oder verweigern wir die Beseitigung des Mangels, können Sie eine Herabsetzung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die getroffene Wahl kann nur nach Absprache mit uns geändert werden.

Bitte beachten Sie, dass wir bis zur Ausübung Ihres Minderungsrechts oder zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt sind, Ihnen die fehlende Ware nachzuliefern oder den Rechtsmangel zu beseitigen (insbesondere die fehlenden Unterlagen nachzuliefern).

Sie können weder einen Umtausch der Ware noch einen Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn Sie den Artikel nicht in dem Zustand zurückgeben können, in dem Sie ihn erhalten haben. Dies gilt nicht, wenn:

  1. durch die Untersuchung zur Feststellung eines Mangels der Sache eine Zustandsveränderung eingetreten ist;
  2. Sie haben den Artikel verwendet, bevor der Mangel entdeckt wurde;
  3. Sie haben nicht durch eine Handlung oder Unterlassung verursacht, dass die Rückgabe des Artikels in unverändertem Zustand unmöglich ist; oder
  4. Sie haben den Artikel verkauft, bevor der Mangel entdeckt wurde, oder Sie haben den Artikel während des normalen Gebrauchs verändert; Ist dies nur teilweise geschehen, so geben Sie uns den zurückzugebenden Betrag zurück und gewähren uns Schadensersatz bis zur Höhe des Betrags, in dem Sie aus der Nutzung der Sache Nutzen gezogen haben.

3.2. Nur wenn Sie Verbraucher sind:

Tritt innerhalb der Gewährleistungsfrist von vierundzwanzig Monaten ab Erhalt der Ware ein Mangel eines Verbrauchsgutes auf, stehen Ihnen folgende Rechte aus mangelhafter Leistung zu:

3.2.1. Sie haben das Recht, Waren umzutauschen, wenn:

  • Während der Gewährleistungsfrist verliert die Ware alle in Artikel 1 der Reklamationsordnung aufgeführten Eigenschaften, was aufgrund der Art des Mangels nicht unbillig ist.
  • Der Mangel ist irreversibel.
  • Sie können keinen Warenumtausch verlangen, wenn der Warenaustausch in keinem Verhältnis zur Art des Mangels stünde. In diesem Fall haben Sie das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels.
  • Sie haben kein Recht auf Warenumtausch, auch wenn nur ein Teil (Teil) der Ware mangelhaft ist.
  • Sie können keinen Umtausch von Waren gegen Waren beantragen, die gebraucht oder zu einem niedrigeren Preis verkauft werden. Stattdessen können Sie einen angemessenen Rabatt verlangen.

3.2.2. Sie haben das Recht, einen mangelhaften Teil der Ware umzutauschen, wenn:

  • nur ein Teil der Ware fehlerhaft ist;
  • der Mangel ist irreversibel;

3.2.3. Sie haben Anspruch auf einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis, wenn

  • Sie wählen nicht das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder mangelhafte Ware umzutauschen;
  • wir nicht in der Lage sind, die Waren zu ersetzen (z. B. weil die Waren nicht mehr hergestellt werden);
  • Wir beheben die Situation nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder in Fällen, in denen es für Sie sehr schwierig wäre, die Situation zu beheben. oder
  • der Artikel einen Mangel aufweist, für den wir haften und es sich um einen Artikel handelt, der zu einem geringeren Preis verkauft wurde.

3.2.4. Sie haben das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn

  • der Mangel ist irreversibel;
  • wir nicht in der Lage sind, die Waren zu ersetzen (z. B. weil die Waren nicht mehr hergestellt werden); oder
  • Ein Umtausch mangelhafter Ware gegen einwandfreie Ware ist nicht möglich.

4. Wann können Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden?

Sie haben keine Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn:

  • Sie wussten von dem Mangel, bevor Sie die Sache übernommen haben;
  • Sie haben den Mangel selbst verursacht; oder
  • die Garantiezeit ist abgelaufen.

Die Gewährleistung und Ansprüche aus Mängelhaftung gelten nicht für:

  • Abnutzung der Waren, die durch deren normalen Gebrauch verursacht wird;
  • Mängel am gebrauchten Artikel, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den der Artikel zum Zeitpunkt des Erhalts aufwies;
  • Artikel, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden – nur in Bezug auf den Mangel, für den der niedrigere Preis ausgehandelt wurde; oder
  • wenn es sich aus der Natur der Sache ergibt.

5. Wie ist bei einer Reklamation vorzugehen?

Reklamieren Sie unverzüglich nach Feststellung des Mangels bei uns. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz nehmen wir Beschwerden entgegen:

  • in unserem Hauptsitz; oder
  • am Geschäftssitz.

Empfohlenes Beschwerdeverfahren:

  • Zur schnelleren Bearbeitung können Sie uns die Reklamation vorab telefonisch, per E-Mail oder schriftlich mitteilen;
  • Gleichzeitig ist es ratsam, uns darüber zu informieren, welches Recht Sie bei mangelhafter Leistung gewählt haben, d. h. ob Sie gemäß diesem Reklamationsverfahren an der Reparatur der Sache, dem Austausch der Ware oder ihrer Teile interessiert sind, Rücktritt vom Vertrag, Rabatt auf den Kaufpreis oder andere Rechte gemäß diesem Beschwerdeverfahren und dem Bürgerlichen Gesetzbuch;
  • Sie liefern uns die reklamierte Ware (außer per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren), und wir empfehlen Ihnen, die Ware beim Versenden in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, damit sie nicht beschädigt oder zerstört wird;
  • Um das Verfahren zu erleichtern, empfiehlt es sich, einen Kaufbeleg der Ware oder ein Steuerdokument beizufügen – eine Rechnung, falls diese ausgestellt wurde, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Angebot zur Lösung der Beschwerde.

Das Versäumnis, einen der oben genannten Schritte durchzuführen oder eines der oben genannten Dokumente nicht einzureichen, steht der positiven Regulierung des Anspruchs gemäß den gesetzlichen Bedingungen nicht entgegen. Über die zugestellte Reklamation entscheiden wir unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In dieser Frist ist die für die Art der Ware oder Dienstleistung angemessene Zeit, die für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht enthalten. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation, bearbeitet, es sei denn, wir vereinbaren eine längere Frist. Im Falle einer Beschwerde stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann Sie von Ihrem Recht Gebrauch gemacht haben, welchen Inhalt die Beschwerde hat und welche Art der Bearbeitung der Beschwerde Sie wünschen; Darüber hinaus stellen wir Ihnen (nach der Bearbeitung der Reklamation) eine Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer, oder einer schriftlichen Begründung für die Ablehnung der Reklamation. Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch haben Sie Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen bei der Geltendmachung der Warenreklamation entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Anspruch auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Rügefrist geltend machen müssen.

Diese Beschwerderegeln sind gültig und wirksam ab dem 1. Oktober 2021.